退款與退貨政策 

最後更新日期： 2025/12/30

Brown Pop（以下稱「本公司」、「我們」）致力於提供良好的購物體驗。本《退款與退貨政策》（以下稱「本政策」）適用於你在 www.brownpop.com**（以下稱「本網站」）所購買之**實體商品**、**數位商品**（例如電子書 eBooks、可下載內容）以及線上課程服務**。

本政策不影響你依適用法律所享有之不得排除或限制的消費者權益。
 

1. 名詞定義

• 實體商品： 需配送至指定地址之商品（例如工具、配件或其他商品）。

• 數位商品： 可下載或可立即取得之數位內容（例如 eBooks、PDF、教材等）。

• 數位服務： 線上課程與平台內之教學內容存取服務。
   

2. 實體商品退貨申請期限（7 日）

你可於實體商品送達之日起 7 日曆日內提出退貨/退款申請。

請來信 info@brownpop.com，Email 主旨建議填寫：「Return/Refund」，並提供以下資訊以加速處理：

• 訂單編號

• 購買人姓名

• 退貨原因

• 商品及包裝之清晰照片（如有瑕疵/破損請務必附上）

• 退貨寄回/取件資訊（如適用）
   

3. 實體商品退貨受理條件

為確保退貨可受理，退回之實體商品需符合：

• 未使用、無人為損傷且可再次販售之狀態

• 保留原包裝、配件、贈品（如有）與必要標籤

• 可提供購買憑證（訂單編號或付款證明）

以下情形原則上不受理退貨：

• 因不當使用、磨損或人為損壞導致之瑕疵

• 配件、零件、包裝或贈品缺漏

• 商品已被拆解、改裝或明顯使用（除非屬商品本身瑕疵）
   

4. 瑕疵品、運送損壞或出貨錯誤

若你收到的實體商品屬於：

• 商品瑕疵

• 運送途中損壞

• 出貨錯誤（與訂單不符）

請於收貨後 48 小時內聯繫我們，並提供商品與外箱/包裝的清晰照片。經確認後，我們將視情況提供：

• 更換商品（如有庫存），或

• 安排合理之退貨處理，或

• 退款（依實際情形與可行性而定）
   

5. 退貨運費與費用負擔

• 因本公司原因（瑕疵/損壞/出貨錯誤）： 本公司將負擔合理之退貨運費或更換寄送費用。

• 因個人因素（改變心意等）： 退貨寄回運費由你自行負擔；原始運費原則上不予退還，除非本公司另有明示。

國際訂單可能涉及關稅、進口稅或清關等費用（由第三方/主管機關收取），除法律另有規定或本公司另有書面同意外，該等費用原則上不予退還。
 

6. 退款方式與處理時間

當我們收到退回商品並完成檢查，確認符合退貨條件後：

• 退款將優先退回至原付款方式（若付款系統允許），或以雙方同意的其他方式處理。

• 退款作業通常於5–15 個工作天完成；實際入帳時間可能依金流供應商、銀行作業而不同。

若付款涉及外幣或匯率換算：

• 退款可能受匯率波動、銀行或金流手續費影響（該等費用通常為第三方收取，非本公司可控制）。
   

7. 數位商品（eBooks／下載內容）— 原則不提供退款

由於數位商品具有「一經交付即可複製」之特性，一旦完成交付（包含提供下載連結、開通存取權限）或已發生下載行為，原則上不提供退貨或退款。

例外情況： 若因本公司可歸責之技術問題導致你無法取得內容，我們將優先：

• 協助排除問題或提供替代交付方式；

• 若於合理期間仍無法解決，將視個案評估是否提供退款或其他補償方案（如適用）。
   

8. 線上課程 — 原則不提供退款

本網站線上課程為個人帳號存取且不限期（除課程頁另有明示），因此一旦開通課程存取權限，原則上不提供退款。

例外情況： 若因本公司可歸責之重大技術問題造成你無法實質使用課程，且於合理期間內無法修復，我們將提供替代方案或視個案評估退款（如適用）。
 

9. 無法投遞／退回之訂單（實體商品）

若因以下原因導致包裹無法投遞而退回：

• 地址不完整/錯誤

• 長時間無人簽收

• 國際訂單未支付關稅或清關費用而被退回

待包裹退回並由本公司實際收受後，我們可能退還商品金額，但可自退款中扣除：

• 已發生之運費、

• 退回費用（如有）、

• 以及相關處理成本（如適用）。
   

10. 聯絡方式

如需申請退貨或退款，請聯繫：

Email： info@brownpop.com
建議主旨：「Return/Refund」
客服時間： [週一至週五 10:00–18:00（GMT+8）]（可選）