配送政策 

最後更新日期： 2025/12/30

本《配送政策》（以下稱「本政策」）適用於你在 **www.brownpop.com**（以下稱「本網站」）購買之**實體商品**之備貨、出貨、配送與交付事宜。本網站由 Brown Pop 營運，地址為：No. 36, Section 1, Huamei W St, West District, 403, Taichung, Taiwan。

提醒：本政策僅適用於實體商品。數位商品（如 eBooks、下載內容與線上課程）以電子方式交付，不適用配送。
 

1) 配送範圍（可寄送地區）

Brown Pop 提供：

• 台灣境內配送，以及

• 國際配送（視物流服務可用性、目的地限制及相關法規而定）。

部分地區可能因物流限制、海關規範或當地法規而無法配送（暫時或永久）。如遇無法配送之情況，我們將通知你並視情況處理（例如取消訂單並退還已支付之商品款項，若已扣款者）。
 

2) 承運商與配送方式

實際承運商與配送方式將依目的地、包裹重量/體積及當時作業情況而定。若系統可提供，將於結帳流程中顯示可選方式與費用。

本公司保留在必要時改以同等或相近服務之承運商/方式完成配送之權利。
 

3) 備貨與到貨時程

3.1 備貨時間（Processing Time）

訂單一般會在付款確認後 [1–3] 個工作天內完成備貨出貨，但下列情況除外：

• 預購商品或客製/訂製商品

• 旺季或大量訂單期間

• 庫存調度或補貨

• 例假日或不可抗力因素

3.2 預估到貨時間（Estimated Delivery Time）

到貨時間為預估值，可能因實際配送狀況而變動。一般參考如下：

• 台灣： 約 [1–5] 個工作天

• 國際： 約 [5–20] 個工作天（依目的地與通關情況而異）

到貨可能受海關查驗、天候、節假日、物流尖峰或其他非本公司可控制因素影響。除非適用法律另有規定，僅因延遲不當然構成本公司重大違約或自動產生運費退款之權利。
 

4) 運費

運費將依目的地、包裹重量/體積及配送方式計算，並於結帳前顯示。

本網站可能提供多幣別顯示/付款選項；匯率換算可能依金流服務商與當下匯率而變動，且銀行/第三方可能另收取手續費（非本公司所能控制）。
 

5) 國際關稅、稅金與通關費用（國際配送）

國際訂單可能產生：

• 關稅、

• 進口稅/增值稅（VAT）、

• 清關代辦或處理費，
  或其他由目的地政府/物流商收取之費用。

除非本公司於商品頁或結帳流程中明示包含，以上費用原則上由收件人/客戶自行負擔，且不包含在商品售價或本網站運費中。

若客戶拒付關稅/稅金或因通關問題導致包裹被退回或銷毀，本公司得在可退還範圍內，於退款（如有）中扣除已發生之運費、退回費用、處理成本及其他不可回收費用，或視情況不予退款。
 

6) 收件資訊與地址正確性

客戶有責任提供完整且正確的收件資訊，包括但不限於：

• 收件人姓名

• 詳細地址（街道/門牌/樓層等）

• 城市、郵遞區號

• 國家

• 聯絡電話（部分地區可能為必填）

若因地址錯誤/不完整或資料不足致配送失敗、退件或延遲，客戶可能需負擔：

• 重新寄送費用，及/或

• 退回費用（如有）。
   

7) 物流追蹤（Tracking）

若承運商提供追蹤服務，我們將透過 Email 或會員帳號提供追蹤編號。

追蹤資訊更新頻率取決於承運商系統，可能有延遲或短暫無更新屬正常情況。
 

8) 交付、未在家與自取

以下情形之一通常視為完成交付：

• 承運商系統顯示「已送達」，或

• 依配送方式投遞至指定地址、管理室/收發處、信箱，或

• 送達指定取貨點並於期限內可領取。

若因未在家或無法聯繫收件人，承運商可能進行再次投遞或改為取貨點自取。若超過承運商保管期限未取件而退回，將依第 11 點「退回/無法投遞」處理。
 

9) 包裹損壞或配送異常

若你收到包裹外箱有明顯破損，建議：

1. 先拍照保留外箱與封條狀態（如可行）。

2. 盡快開箱檢查內容物。

3. 於送達後 48 小時內來信 info@brownpop.com，並提供：

   • 訂單編號

   • 外箱與商品損壞照片

   • 異常說明

我們將視情況協助向承運商提出申訴、提供更換（視庫存）或提出其他解決方案。
 

10) 遺失包裹或長時間延遲

若追蹤顯示「已送達」但你未收到，或配送出現異常延遲，請聯繫我們。我們將協助向承運商啟動查詢/調查程序。

調查結果取決於承運商與相關證明資料。本公司將秉持善意協助處理，但不保證在承運商認定已完成交付之情況下必然可獲同等結果。
 

11) 退回或無法投遞（Return to Sender）

包裹可能因以下原因被退回：

• 地址錯誤/不完整

• 多次投遞無人簽收

• 取貨點逾期未領

• 拒收

• 拒付關稅/稅金/清關費

• 海關限制

若包裹退回且本公司實際收受後，我們可視情況提供：

• 重新寄送（需支付額外運費），或

• 退款（如適用），但可能自退款中扣除已發生且不可回收之費用（包含運費、退回費、處理費等）。
   

12) 聯絡方式

如對配送有任何疑問或需回報問題，請聯繫：

Email： info@brownpop.com
建議主旨：「Shipping / 配送」
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